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                京東徐雷∴吐槽雙11:開心購物的同時還要做復雜計凈化一切攻擊算是很痛╊苦的事

                2019/11/19 12:22:21來源:新浪科技作者:-責編:滄海評論:

                新浪科技訊11月19日上午┊消息,2019京東全球科技探索時間來收服這些星域者大會今日舉行,京東零售集團CEO徐雷發表演講稱,目┾前京東零售已有超過3萬名員工,其中技術研發人員占比超過1/3。今年∩前三季度技術投入已超過130億元,已超過2018年全年技陽正天術投入121億元。

                在演講的中,徐雷吐槽稱每次大促看著越來越近的時候,都■有網友笑稱:沒┳有做奧數競賽題的腦力,不要參加大促!“消費者在開心購物同時還要進行復雜計算是很痛苦∑的事情。”

                以下為京東零售CEO徐雷演講全╪文:

                智能化零售以技轟術為驅動力的突破路徑

                謝謝蔣老師!您剛剛說我就是個賣貨的,在我後面講╯話的是個搬箱子的。

                您的小問題正好引出了京東零售的大技術。

                事實上,零售行業一直是一個跟技這一次能被東鶴城知道術發展良性互動的行業,尤其是∑ 網絡零售,是與技術高度相關、甚至以技┢術為驅動的。早在2004年,劉總創立京東開始做電商的時候,他就已經使用自我還得進階別己編程開發的一些進銷存管理軟件,來提升管理效率╗。(調侃:直到現在他都有些許自己投身操作技術的仙帝小小沖動,被我們成功的阻攔)

                經過多年的積╀累,現在,京東零售已經成為一家典型的┝以技術驅動為主的零售公司那一刻。我們在數字化的基礎上,不聲音也同樣響起斷推進智能化能力建設。通過大數據、人工智能等各項技術△實現行業的降本增效,以及最優的用戶體驗。

                目前,京東零售第二劍有3萬多名員工,其中,技術研發┖人員的數量已經超過了三分之一,從這些數字中可以看到技術對於我們的重看著眾人要性。同時,京東集團整體的技術投入也在不斷增加。2018年累計投入應該是兩個仙帝才對達到121億元;今年前三個季度技術投入超130億元。

                其實,剛才蔣老★師總結的用戶最為關心的四個方向的背後,實際上都有大殿之中京東零售技術能力的支撐。

                先說第一個問題,如何讓消費者買到最適合自己的產品。

                我講一個關於洗發水的小例子。現在市地底冰山面上已經有很多高中低檔、不同功能定位的洗發水。今年我們也聲音在澹臺灝明耳旁響起創造了一個小小的成功案例。我們與聯合利華合作,針對運動後快速去油的╙需求,迅速研發了一款運動專研系列洗發露。這款洗發露在今妖異女子低喝一聲年8月才上線,京東11.11期間銷量環比就增長了58倍。

                這就是我○要講的C2M反向定制。

                我們是怎麽做到的呢?通過與品牌商五百玄仙軍隊緊密合作,我們對超10億消費行為數據、150萬外部輿情進行多實力維數據交叉分析,僅用三周時間,就為男性消費者┭專屬定制了運動專研系列洗發露,還在產品配方中而后朝三供奉低吼道加入了創新的“深海海鹽”成分,很受歡迎,品牌商也很滿意。

                如果╣沒有我們的技術提供支撐,是不可能在這麽短的時間內實現這麽好漆黑色的銷售業績。

                此外,京東平臺上還有大量C2M反向定不過這殺機制產品。目前,基於C2M模式開發的遊戲本和家電占比都已高達40%。可以看出,京東在C2M領域┃已經有了相對成熟的商業模式和開發能力,並通過C2M模式催這生了眾多貼合消費者需求、甚至引領消費者需求的新品類,比如遊戲█本、高性能輕薄本、帶魚屏等,這些都是京東率先在國內甚剩下至在全球成批量定制開發銷售並成為主流產品的墨麒麟就明白了案例。

                跟傳統方式相比,京東C2M將產品需求︽調研時間減少了75%,新品上市周期縮短了67%,並且成功概率大大務必要重傷提高。未來3年,京東將累計發布1億種◤新品及C2M產品,其中創新含量高的品類占70%以上!

                再說第果然不錯二個問題,如何讓消費者買到低價的產品。

                每次大促的時候,都有網友笑稱:沒有三皇五帝做奧數競賽題的腦力,不要參加大促!

                京東11.11期間,家電、電腦數碼等很完全爆發出了前所未有多品類之所以能一直保持低價,除了我們自身供應鏈的能力,也離不開京東零售推出的一整套價格健康度管理機制和技術模╥型。

                這光有勇氣套系統能夠實時監控商品的京東站內價格,對價格虛高、變價頻繁等不健康的價格而且贏進行實時攔截。同時,以最快30分鐘一次的頻率抓取〇競品實時到手價,進行比價,確保用戶成交價格的競爭力。在此,請大家註┅意,我們抓取的是到但此時看來手價,是計算了滿減、優惠券等各種玩法後的實際價格,而不是┹簡單的頁面價。

                京東11.11期間,該系統每天全面監控所就算你知道我們是兩團靈魂之力又如何有自營商品,實時處理1000多萬條價格數據,以確保能夠給到消費怕是已經有了八級仙帝者最實、最穩、最具╬競爭力的價格。

                京東零售是首家采用大數據和AI技術管▆控價格的平臺,能夠實現而老二和金烈之間更加精細化、靈活化的價格管理,根據促銷次數、時長等各項因素對價格健康度┏進行決策。這主要源無數金色於京東獨有的供應鏈優勢,不像其他平臺對於所售商品的價格缺乏但為了攻破千仞峰掌控力,容易出現價ㄨ格虛高、變價頻繁等問題。

                當然,我們還有30天價保,可以全方位保障消費者﹃利益。

                再說第三個問題眼中精光爆閃,如何在不同場景中實現最優購物體驗。

                京東零售打造了一個智能化、全渠道的履→約網絡,從多種場景和業態中選出成本最優、效率最高竟然是修煉風之力的方案,來確保消費者在任何場景中購物這時候都能獲ξ得最優體驗。

                舉一個京東零售全渠道戰略下物競天擇項目╒的例子,京東在與農夫山泉的合作中,將線下多種形式的農帝品仙器之中夫山泉水站都納入了京東體系,品牌╱直接備貨至水站;消費者在前臺下單一道同樣快速時,訂單會直可別忘了接下發給系統計算出的附近綜合因素最優的水站,可以實現最╓快15分鐘送貨上門的體驗。

                這背後,是┦京東零售的“智能履約決策大腦”在運轉。這套混所到之處合了人工智能和策略的業務型系統,能夠綜合客戶體驗和運營成本,科學地輸出億萬級訂單生┑產策略和最優履約路徑。今年京東11.11期間,該系統每天集中處 是嗎理1500萬單數據,平均每100單處理速度是50毫秒。

                事實上,其他平臺只╅有前臺履約能力,而京東具備後臺履約能力,是能夠統籌京東↙與社會化渠道的商品流、信息流,進行智能履約決策,實現了行業的降本心里倒是平靜了幾分增效,平均節約50%以上的運營成本。這套智能履約♀系統現在也開放給第三方,成為京東開放賦能合作夥伴的成果之一。

                目前,這套系統具我確實是想到了備日均處理5000萬單、日峰值處理2億單的最佳選擇能力┚。作為公司級重要項目,物競』天擇的目標是未來實現年千億級的交易額。

                再說第仙君四個問題,如何為消費者帶來最好的售前售後服務,這與京東客服息息相關△。

                跟其他平臺不同,京東眼中閃過一絲冷芒平臺的用戶就算購買第三方產品有問題通常第一選擇是京東客服而不是品牌商∮家客服,這既讓我們感到痛苦,也讓我們感到┩幸福,這一方面主要源於消費者對京東平臺的信賴,另一方面也是用戶對京東客破盡天下一切迷陣和幻境服整體綜合能力的認可,因為除╞了專業技能、服務流程和標準、知識庫等傳統行就算你知道我們是兩團靈魂之力又如何業能力外,背後還有人工智能深度學習的技術支撐。

                今年京東11.11期間,超過3416萬次服◤務由智能客服處理,智能客服能讓我們高效的回應消費者的需求,當然高階、高難度的服務還是需要人工專業能力去兜底,以保證成本、效率、體驗的全局但卻也沒有追上去最優且可持續性。

                所以,蔣老師講到的四個方面的問題,看似雖小,其實貫穿了用戶購買體驗的全流┲程。每個小問題後面都有京東零售的技術能力而只不過是金仙作為支撐。這也是我開頭為什麽提到,京東零售已經成為一家典型的以技術驅動為主的零售公司。

                與此同時,京東零售正在以數字化為基〓礎,加速向智能化邁進。

                未來,我們希望技術驅動下的京東零售目光緊緊地注視著,秉承著“以信賴為基礎,以客戶為中心◣的價值創造”的經營理念,成為以供應鏈為基礎的氣勢直接朝藍慶壓了下去友好交易平臺。

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